よくあるご質問
ご連絡前によくある質問をご参照ください
マイアカウント
MyProtein で注文する前にアカウントの登録をする必要があります。 有効なメールアドレスをお持ちの場合は、登録ページにアクセスをし、必要事項をご入力ください。
私たちはお客様に割引をご利用いただきいただきたいと考えております。そのため、アカウントご登録時に通知を受信するまたは拒否の選択をご利用いただけます。 すでに登録されており、メールを受信を希望される場合は、アカウントにログインして[メール設定]オプションよりご変更ください。
お支払い情報、パスワード、配送先など、アカウントからご変更いただけます。 アカウントにログインし、ページ下部の[アカウント設定]よりご変更ください。
MyProtein での買い物はご安心ください。 私たちはデータ保護法に基づき、お客様の個人情報を守ることに注意を払っています。 詳細については、プライバシーポリシーのページをご覧ください。
ログインページにアクセスして[パスワードをお忘れですか？]を選択してくださください。登録されているメールアドレスを入力すると、パスワードリセットの手順について書かれてあるメールをお送りします。
限定オファーやプロモーションを受け取りたくない場合は、アカウントにログインし、[メール設定]オプションからご変更いただけます。
ご注文
MyProtein で注文されたすべてのアイテムは、在庫状況によって異なります。 お気に入りの商品を簡単にご注文、またお受け取りいただけるよう弊社では在庫がない場合はお知らせするよう努めております。 予期しない遅延が発生する場合がありますが、その場合はご連絡させていただきます。
ご注文は簡単です。 アカウントにログインして、 ほしい商品が見つかったら、[バスケットに追加]をクリックしてください。ご希望のものがすべて揃ったら[バスケットを表示]をクリックすると、チェックアウト画面に進みます。 アカウントに既にアドレスまたは支払い方法が保存されている場合は、チェックアウトのの際に自動で入力されるため、注文をすばやく簡単に完了することができます。 それ以外の場合は、手動で入力する必要があります。 ご入力いただいた情報が正しいことをご注文確定の前にご確認ください。 注文が処理され次第、通知メールをお送りします。
はい、ページの上部にある[マイバスケット]アイコンをクリックすると、カートに入れたアイテムをご確認いただけます。 [+]もしくは[–]のボタンから数を調節いただけます。 カートからアイテムを削除する場合は、[x]ボタンをクリックしてください。
すべての注文はオンラインアカウントから行う必要がありますが、お電話にてカスタマーサービスチームがサポート致します。 下記の「まだ助けが必要ですか？」からご連絡ください。
はい、配送先住所はチェックアウト画面でご入力いただけます。 ご注文は自動的に保存された配送先になるので、別の住所への配送をご希望の際は、[新しいアドレスを追加]をクリックして新しい配送先を追加してください。
ご注文が発送され次第、メールをお送りします。 アカウントから、注文の進行状況を確認したり、注文を追跡したりすることもできます。 在庫状況と商品数によっては商品を別で発送する場合がございます。
アカウントにログインすると、個々の注文が表示されるので、確認したいご注文番号を選択すると、ご注文の詳細が表示されます。 ご注文が確定次第、発送メールをお送りしております。
アカウントにログインしていただくと、注文が表示されるので、 詳細については、確認したい注文番号をクリックしてください。 注文が追跡ありにて発送された場合は、クリックしてアカウントから注文を追跡できます。 ご注文の発送通知メールには、ご注文の到着予定日の目安もお知らせしておりますのでご確認ください。
キャンセルせずに済む方法で私たちカスタマーサービスに何かできることがあれば、下の「まだサポートが必要ですか？」からカスタマーサービスチームにご連絡ください。 そうでない場合は、アカウントよりキャンセルする注文を選択します。 一定時間内であれば個々のアイテムまたは注文全体のキャンセルを選択いただけます。 キャンセルが承認された場合はキャンセル通知メールを1時間以内にお送りします。 キャンセルが承認されなかった場合は、既に弊社倉庫にて発送準備に入っているため、キャンセル不可となります。キャンセル依頼はキャンセルを保証するものではございません。 在庫のある商品は迅速に処理されるため、お客様に遅滞なく商品を届けることを目指しています。 返品規約をご確認いただき、注文を返品することができます。
ご注文後の変更はできません。 間違った注文をキャンセルし、新しい注文を行う場合は、アカウントにログインする必要があります。 ご注文確定後一定時間内であればキャンセルしたい注文番号を選択し、個々の商品または注文全体のキャンセルいただけます。 キャンセル依頼が承認された場合は通知メールを1時間以内にお送りします。連絡があるまでは、新たに注文されませんようお願い致します。
すべてのお客様に高品質の商品を提供することを目指しておりますが、誠に申し訳ございません。 調査する必要があるので、下記「まだサポートが必要ですか？」から、詳細をお知らせください。なるべく早く問題を解決するため、下記情報をメッセージ内にご入力ください： 1.注文番号 2.製品名 3.問題の詳細 4.該当する場合、問題をサポートする画像 確認終了後、メールで次のプロセスをお知らせ致します。
ご不便をおかけし申し訳ございません、サポートさせていただきますのでご安心ください。下記の 「まだ助けが必要ですか？」からメッセージをご送信ください。 メッセージを送信の際は次の情報をご入力ください： 1.注文番号 2.受け取った間違った商品の商品名 3.注文した正しいアイテム
ご注文の商品が破損しているとのことで、申し訳ございません。 下記 「まだ助けが必要ですか？」よりメッセージを送信ください。破損商品の確認が終わるまでは破損商品を捨てないようお願いいたします。 確認後メールで次のプロセスをお知らせ致します。
ご注文商品が複数ある場合は、商品を別便で発送する場合があります。 発送後の通知メールに、発送済みの商品が記載されています。 不足している商品が載っていない場合は、発送までにさらに時間がかかる必要があります。 商品が発送されていない場合は、下記「まだヘルプが必要ですか？」からカスタマーサービスチームへメッセージを送信ください、喜んでサポートさせていただきます。
支払いと割引
お客様に簡単にご注文いただけるよう、弊社ではさまざまなお支払い方法をご利用しております。 チェックアウト時にご希望のお支払い方法をご選択ください。 私たちは不正請求を防ぐため、弊社とカード名義人の承認を依頼することがあります。これは、お客様のお買い物を安全に行うためのものですので、ご確認をお願いします。
英国外への配送を注文すると、輸入関税と税金（VATを含む）が請求されることがあります。 税関については各国によって異なるため、税関へお問い合わせください。
ご注文に「支払いの問題」が表示されている場合は、再度支払い情報を確認する必要があります。注文番号をクリックすると、お支払い問題を解決する方法が表示されます。カードの詳細を再入力する前に、有効期限と請求先住所が正しいことを確認してください。また、口座残高の確認も合わせてお願い致します。それでも問題を解決できない場合は、下記「まだサポートが必要ですか？」よりカスタマーサービスチームにご連絡ください。
注文が完了すると、商品が発送されるまで支払いは処理中とアカウントに表示されます。 処理中との表示は、支払いの許可が出ていることを意味しています。
新しいお支払い方法を追加する場合は、ご注文確定前のチェックアウト画面でお支払い方法の追加をお願いします。ご注文が完了すると、新しいカード情報が保存されます。次回以降お気に入りのブランドを簡単にご注文いただけます。アカウントの[アカウント設定]の下にある[支払いカード]をクリックすると、保存したお支払いカードを管理できます。
欲しい商品をショッピングカートに入れ、[マイバスケット]をクリックすると、商品リストの下に[割引コードを取得しましたか？]という割引コードを入力する欄が表示されますので、そこに入力してください。 その欄に割引コードを入力し、[追加]をクリックすると割引が適用されます。割引 コードが反映されない場合は、複数の割引コードを使用していないこと、および商品が割引対象外リストに含まれていないかをご確認ください。 割引コードの入力に問題がある場合は、下記「まだサポートが必要ですか？」からカスタマーサービスチームにご連絡ください。
割引きコードが機能していないとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。複数の割引コードを使用していないこと、および商品が割引対象外リストに含まれていないかをご確認ください。 上記に当てはまらない場合は下記「まだサポートが必要ですか？」からカスタマーサービスチームにご連絡ください。
配送
ご注文発送後通知メールをお送りしますので、到着日の目安をご確認ください。 追跡あり発送の場合は、通知メールまたはアカウントの追跡リンクからお荷物の発送状況をご確認いただけます。 お荷物は、隣人または取り扱い局や収集センター、または安全な場所に配達されている可能性がありますので不在票票のご確認もお願い致します。 注文が見つからない場合は報告する必要があるため、下記「まだサポートが必要ですか？」からカスタマーサービスへご連絡ください。
すべての配送オプションは、配送情報ページにてご確認をお願いします。
配送情報ページにて配送オプションに関連する目安の日数とその送料をご確認いただけます。
ご注文の商品が宅配ボックスに収まらない場合やサインが必要な場合は、不在票が入ります。 この不在票は宅配業者からのものでお荷物の情報がありますので、再配達のご連絡を配送業者へお願い致します。
返品と返金
詳細については、返品規約のページをご参照ください。 サポートが必要な場合、またはさらに質問がある場合は、下記「まだ助けが必要ですか？」からカスタマーサービスチームへご連絡ください。
スムーズに返品できるよう下記の「まだ助けが必要ですか？」からカスタマーサービスチームにご連絡ください。
カスタマーサービスチームがスムーズにご案内できるよう、返品の理由をご提示ください。 詳細につきましては、返品規約をご参照ください。
すべてのお客様に商品を楽しんでいただきたいので、ご注文の商品にご満足いただけない場合は、弊社までご返送ください。 受け取りから14日以内に返品ご希望の旨をカスタマーサービスまでお伝えいただき、商品が開封されていないことを確認してください。 商品を安全に返送するには、下記「まだサポートが必要ですか？」よりカスタマーサービスチームへご連絡ください。 カスタマーサービスから返品の際に必要な情報が送られてきます。詳細については返品規約もご参照いただけます。
ご注文を受け取り次第、返品の理由を確認し、次のプロセスをお知らせします。 返品あるいは返金されたらその通知メールが届きますので、ご確認をお願いします。
払い戻しは通常5営業日以内にお支払いいただいたクレジットカードまたはお支払い方法へ返金されます。返金の通知メールが送られますので、ご確認をお願いします。 メールを受け取ってから10営業日が経過しても返金の確認ができない場合は下記「まだサポートが必要ですか？」よりカスタマーサービスチームへご連絡ください。
安心してお買い物を楽しんで頂きたいので、返品規約を延長させていただきます。 商品が未開封ならびに未使用であればご返品いただけます。 元のパッケージに入ったまま未開封の状態であること、シール等が貼られている場合は破られていないことをご確認ください。 不要な商品の返品の際の送料はお客様の負担となりますので、予めご了承ください。 返品の流れについては、下記「まだサポートが必要ですか？」よりカスタマーサービスチームへご連絡ください。
ウェブサイト
ページの下部より利用規約のページをご覧ください。
お支払いのページで問題が報告されている場合や、または弊社Webサイトの一部へのアクセスに問題がある場合は、下記「まだサポートが必要ですか？」からカスタマーサービスチームにご連絡ください。
ページ下部よりプライバシーポリシーのページを参照してください。
お客様は当社が保有するお客様の個人データについて問い合わせする権利を有します。
この問い合わせを行うには、下記「まだサポートが必要ですか？」からカスタマーサービスチームにご連絡ください。
お問合せ
当社へのお問合せは、下記の住所までお気軽にお寄せください。なお、こちらの住所は商品の返品先ではございません。返品をご希望される場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
MyProtein Customer Service Department,
Meridian House,
Northwich,
Cheshire,
England,
CW9 7RA.
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